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電話交換機的概念
雙擊自動滾屏 發布者:admin 發布時間:2011-4-1 閱讀:2137次 【字體:

     電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機。它有若干電話機共用外線,適用于機關、團體、中小企業等單位,也可以用于住宅和秘書電話。 集團電話交換機不需要專職的話務員和維護人員,每部都可以通過指示燈了解整個系統的工作情況。當外線呼入時,可由任意一部話機應答,并可以轉給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時,只要按下代表空閑外線的相應鍵,即可撥號呼叫外線。

圖片展示:

                                    

             

                                  

功能示意圖:  

                                                           

基本概念 

 有的集團電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、內線保密、外線保密、停電自動轉移等各種功能。

  電話交換機錄音芯片采樣WTV-NAND可以無間斷錄制幾十個小時,并且可以通過USB接口下載錄音內容到電腦

程控電話交換機系統

  程控數字交換機(PABX)實質上是一部由計算機軟件控制的數字通信交換機,按用途可分為市話、長話和用戶

  

交換機。交換機在硬件上采用全??榛峁?,提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產品。軟件上采用高級語言,具有多種為數據交換和連接而設計的系統軟件,功能強大。

  系統功能

  提供IP電話服務功能具體包括IP加發、IP權限、IP計費和IP組網

  IP加發功能:用戶根據實際使用情況,系統可實現自動加發出局號和運營運商接入號。

  IP權限:系統設置有IP國際1、國際2、國內1、國內2四個IP權限。

  IP計費:系統提供靈活的IP計費功能,根據當前的IP資費標準和計費方式,可靈活設置IP電話費率、折價方式、是否收市話費及何種類別的市話費。

  IP組網:利用IP電話實現網

  程控電話交換機系統特點

  白天服務、晚上服務功能

  提供日服/夜服功能,利用該功能可實現白天由話務員轉接,夜里可直接撥分機號。

  免拍叉轉接

  利用該功能可實現外線直接被叫分機號碼,使操作更方便。

  具有Caller Id主叫顯示功能 在被叫話機上顯示主叫號碼(包括外線和分機號碼),可設置全部或部分分機來電顯示功能。

編輯本段電子交換機

  第一臺電子交換機并不是數字的。西部電器的1是一種使用金屬導線的電子交換機。它使用了微處理器和存儲程序控制交換技術()。

  修改電話號碼、測試或者對線路置忙都是在電腦終端上輸入相應指令完成的。1可以支持縱橫式電話交換機和步進式電話交換機所使用的正?;縲帕?。 這些交換機引入了一種新的數據通信形式:兩臺1交換機可以互相通過一種稱為公共信道局間信令()的方法互相通訊。這種數據連接方法是七號信令系統的前身。

  早期電子程控交換系統和機電式交換機并無本質區別,都采用空分話路交換,所交換的信號也全部為模擬信號。因此,這類程控交換機也叫做模擬程控交換機。

編輯本段數字交換機

  數字交換機根據所撥的電話號碼,將兩個或多個數字虛電路連接起來完成交換。在兩臺交換機之間建立起呼叫需要用到七號信令協議(或其變種)。根據 1037(美國國家標準)及--188(美國軍方標準),在美國和軍事通訊中,數字交換機是指執行數字信號的時分復用交換的設備。1980年代以后建造的所有交換機都是數字的,所以這種術語上的區分是沒有差別的。本節描述數字交換機,包括算法和設備。

  數字交換機在極短的時間片(一秒很多個)內對語音進行編碼。在每一個時間片,實時產生語音信號的數字表示方式。所產生的數位將被發送至接收端,那里則反過來在接收端的電話中產生聲音?;瘓浠敖?,當你使用電話時,你的聲音被編碼,然后在對方那里重新產生聲音。在整個過程中,你的聲音只發生了非常小,一般只有幾分之一秒的延遲?;瘓浠八?,電話并不是真正的實時通訊,因為聲音需要重新產生,但只延遲了非常短的時間。

  每個本地環路電話線都連接到一個遠程集中器。集中器在狠多情況下位于交換機所在的同一座建筑。在集中器和電話交換機之間的接口由歐洲電信標準協會規范為5協議。

  某些電話交換機并不直接連接到集中器,而只用於和其他交換機連接。通常一個中心交換局里面會有一個或多個復合機器被稱為“載波級”交換機或者匯接器。

  電話交換機通常由電信服務提供商或者“中轉商”擁有和運作,也會放在他們自己的建筑物里。但有時候獨立的企業或者私營商業單位也會在自己的地方放置自己的交換機,稱為用戶交換機。

編輯本段普通電話銷售模式的問題

  隨著業務量日益增加,很多業務員與顧客的溝通方式也是采用較為現代化的“電話銷售模式”,但您公司在發展的同時是否存在以下問題:

  一、部門多、電話少,使您的工作效率大大降低

  外線共用和系統擴容讓每人都有外線用,工作效率倍增。

  二、人員多、業務忙,相互聯系難,影響單位創效益

  內線功能任您選擇、各種方式的內部聯系,節省時又省錢。

  三、傳呼電話而四處跑動或高聲叫喚

  外線轉接十分方便,并且能廣播尋呼,保持辦公室的寧靜。

  四、當您走去其他辦公室時,電話空響讓客戶失去信心

  任何話機都可代接外線,可設定內外線跟隨。

  五、當您用外線時,外部信息再不能傳入,既是損失又惱怒了客戶

  一部話機可以同時接收多條外線電話,讓您做合理的安排了。

  六、重要會議中、會見貴客時,或無謂的電話打擾耽誤工作甚至令您為難

  秘書功能和指定振鈴及勿打擾設定,讓您禮貌得體,心平氣靜。

  七、當您不在公司時,讓遠方客戶多次長途電話尋找,很可能失去重要信息

  可以外線轉移,也可三方通話,讓您隨時獲取信息。

  八、等候打電話既浪費時間又令人煩躁

  為您設定外線排隊并且必要時可搶占下屬的外線,也可以設定您的專用外線

  九、職員的私事熱線,私打長途,使您氣惱又心疼

  為您設定長時間通話切斷,各級長途限制而可打指定的公務長途電話,并可配備計費裝置。一般電話的應用可象插卡電話一樣實現專人專用。

  基本功能主要有:

  1、 內部通話:不需要交電話費

  2、 彈性編碼:任意選號

  3、 外線打進:直通分機,相互轉接

  4、 PC管理話務監控:撥出電話實時計費,一目了然

  5、 等級限撥:市話、長途任意開任意鎖

編輯本段電話交換機的擴展功能

  內置電腦話務員(IVR):通過語音導航,可把電話轉接到制定的分機,語音引導可以是單級導航,也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導,可以引導客戶進行電話轉移,也可以進行信息查詢。

  來電彈屏:有來電時,在來電顯示電話上顯示來電號碼;同時在電腦的右下角彈出一個框框,顯示來電人的號碼、姓名和單位。

  CTI接口:與電腦通信集成,可實現CRM系統集成。

  自定義轉接音樂:

  通話錄音:內置16路數字錄音功能,只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺PC即可。系統自動接入到交換機進行錄音。

  語音導航ACD功能:外線進入語音導航(IVR)后需要人工座席服務,IVR通過請求做轉移座席組,并將話路轉移給指定座席;

  不限人數會議電話:超強會議功能,簡單易用,支持異化會議方式,可以按需要實現分級和分組會議;會議用戶數不受限制,單組可支持最大 64 方會議,同時可召開 128 組會議。

編輯本段電話機

  目前大部分機關及企事業單位使用電話交換機(電話總機)的方式是申請電話中繼線,在單位內部安裝小交換機,然后在單位內部布置內部電話線路,最后安裝電話機作為分機使用。在分機使用過程中可能會出現以下的情況:

  1. 因為工作原因給某個科室打電話時,需要翻看內部通訊錄再撥打電話,比較繁瑣。當內部電話號碼發生變化而內部通訊錄沒有更新時,會打不通電話。

  2. 撥打外線時時需要先撥打出局號碼,當需要回撥外線或追撥外線時不能自動實現。

  3. IP卡只供某個分機使用,不能綁定時,每次都要輸入卡號和密碼,操作繁瑣。

  4. 總機接通后,撥打對方分機時需要查號及手動撥分機號。

  使用分機時還會有其它的一些不方便的地方,這使得許多人在公司內部時也開始使用手機進行通話,人們在享受了手機的便利的同時,受到了手機的輻射還增加了通訊費用。使人們陷入了矛盾之中。

  智能電話的“內部名片”管理可以很好的解決這個問題。為了解決以上的問題,智能電話具有了一下的功能:

  1. 智能電化可以單獨保存上萬張內部名片(相對于普通名片而言)。內部名片按部門劃分,保存了部門成員的分級號碼、手機號碼、外部號碼(比如住宅電話)、職務描述等等信息。給某個科室打電話時只需按部門查詢,調出相應的內部名片撥打就可以了。智能電話中的內部名片還可以通過電腦或網絡實時更新。

  2. 智能電話可以設置外線先撥號碼。撥外線、回撥外線或追撥外線時可以自動接通外線。

  3. 可以預置IP卡撥號規則,手工撥號或者名片撥號時,智能電話會自動識別長途電話并加撥IP卡號。

  4. 對方的分機號可以預置在普通名片中,對方總計接通后,可以點擊分機號碼,自動撥出分機號。

  內部名片及普通名片只是固定線路智能電話的一部分功能,這些功能配合電話交換機(總機)的使用,可以為使用者帶來極大的方便。

 


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